Wir möchten, dass der Dienst Ihnen von Nutzen ist. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, schreiben Sie uns — wir werden uns bemühen, die Angelegenheit zu klären. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde, und in derselben Währung: bei Käufen in Euro und US-Dollar über die Plattform lava.top, bei Käufen in russischen Rubel über den Zahlungsdienst YooKassa. Diese Richtlinie ist ein untrennbarer Bestandteil des öffentlichen Angebots und berücksichtigt das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.
2.1. Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung für das nicht verbrauchte Kontingent zusätzlich erworbener Minuten beantragen.
2.2. Der Erstattungsbetrag wird anteilig nach dem zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ungenutzten Restbestand an Minuten berechnet.
3.1. Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen — es verlängert sich dann nicht für den nächsten Zeitraum, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.
3.2. Eine Rückerstattung für einen bereits begonnenen bezahlten Abonnementzeitraum erfolgt unter Berücksichtigung des tatsächlich verbrauchten Minutenkontingents.
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@luviomic.com und geben Sie Datum und Betrag des Kaufs an. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 10 Werktagen. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank und vom Zahlungsdienst (lava.top oder YooKassa) ab. Weicht die Währung Ihrer Karte von der Zahlungswährung ab, kann der gutgeschriebene Betrag aufgrund des Wechselkurses Ihrer Bank abweichen.
Probeminuten (kostenlose Minuten) sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und können nicht in Geld umgetauscht werden.